Czy w kontakcie z drugim człowiekiem za każdym razem musimy wygrać? Czy nasze musi być zawsze u góry? Poznaj trudną sztukę odpuszczania.

Iwona Guzowska opowie, że czasami warto się ugiąć aby zwyciężyć. Kontakt z pacjentem i jego rodziną to często powód ogromnych stresów i źródło frustracji dla personelu medycznego. Wiele osób jest roszczeniowych, opryskliwych, a nawet agresywnych bądź pod wpływem alkoholu czy narkotyków. Działania pracowników ochrony zdrowia bywają nagrywane i opisywane, często negatywnie i jednostronnie. Nie ma czarodziejskiej różdżki na zamianę agresora w normalną osobę, ale są różne mentalne sposoby na opanowanie jego chamstwa i temperamentu. Postawmy na "Psychologiczny nokaut" - czyli krótki kurs radzenia sobie w takich sytuacjach.

Cały materiał czeka na Ciebie w strefie klienta.